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公司積極開展“品牌服務(wù)提升月”活動

為了回報客戶,西繼電梯于8月1日—31日在許昌地區(qū)開展“品牌服務(wù)提升月”活動。自活動開展以來,公司急客戶所急,想客戶所想,新的服務(wù)措施不斷推出,真正做到了全方位、高效率,為客戶的更大價值保駕護航。

西繼電梯所倡導(dǎo)的服務(wù),不僅局限于產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后去想辦法解決,而是保證先于客戶發(fā)現(xiàn),并解決問題的“主動預(yù)防式服務(wù)”,它貫穿于產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的全過程。以精湛的技術(shù),主動、快速、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,為客戶排憂解難是西繼電梯對“一切為了客戶,為客戶創(chuàng)造價值”服務(wù)理念的深度詮釋。無論是訂購批量大的“大客戶”,還是采購量小的“小客戶”,西繼電梯都是一視同仁。這種理念,在這次活動月中,體現(xiàn)得更加具體。

在“品牌服務(wù)提升月”中,公司啟動了電梯免費檢查專項服務(wù),由公司安裝公司、維保部、品保部、市場部、重大項目部等部門組成的聯(lián)合組,陸續(xù)對許昌地區(qū)正在使用的近700部西繼電梯進(jìn)行全面的檢查。通過排查,摸清公司電梯產(chǎn)品在使用過程的具體運行情況,對公司在許昌地區(qū)所有正在使用的電梯,進(jìn)行逐臺登記,并向業(yè)主提供《電梯運行報告》,由客戶簽字確認(rèn)。針對一些電梯用戶在免保期滿后,選擇了一些技術(shù)水平不高、收費低廉的維保公司,造成電梯故障頻繁等問題。公司積極與客戶溝通,免費為他們培訓(xùn)維保人員,教授他們正確的維護保養(yǎng)方法、規(guī)范的操作流程、以及常見問題的處理等,提高客戶維保人員的專業(yè)技能和水平。此外,公司通過召開維保與技術(shù)溝通會,增加公司與業(yè)主的溝通,詳細(xì)向業(yè)主講解正確維護、規(guī)范保養(yǎng)電梯的重要性。同時,成立“許昌電梯QQ群”,方便業(yè)主可以隨時與技術(shù)人員交流溝通。對重點客戶業(yè)主,公司還組織人員上門派發(fā)意見反饋單,收集相關(guān)信息,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

隨著市場不斷發(fā)展和成熟,電梯市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭,良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可,更是售后服務(wù)工作的積累。西繼電梯一直致力于建立服務(wù)型企業(yè),一切以客戶為中心,力求實現(xiàn)客戶利益最大化。西繼電梯這次“品牌服務(wù)提升月”活動,再一次體現(xiàn)了西繼電梯“比您更關(guān)心您”的理念,將西繼電梯對客戶的服務(wù)承諾落到了實處,進(jìn)一步提升了西繼電梯的品牌價值。

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